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Cursos por e-mail
Autor: Luis José
Vinante
Director de
www.iniciativasnet.com
Prepare una
estrategia de atención al cliente.
Usted necesita identificarse con ellos, entenderlos y lo
más importante hacerles saber que los entiende.
El objetivo final
es venderles una vez y que sigan comprando y que recomienden su
producto a otros.
Prepare su negocio on-line de manera que la gente encuentre de
utilidad todos los servicios que usted le ofrece.
Su tarea es identificarte con sus clientes y hacerles saber que les
entiendes. Identifique un problema que tienen sus clientes, escriba
un curso,
proporcione consejo con respecto a resolver el problema y
proporcione sus producto y servicios para su solución.
Como no le
pueden oír o ver una estrategia es colocar su fotografía en el
website y en los informes que escriba. En este sentido, en esas
comunicaciones necesita hacer sentir al lector que lo acompaña, que
está cerca. Hacerle preguntas es otra estrategia válida.
Organice su trabajo y responda rápidamente a cualquier demanda de
información.
En Internet usted, yo, todos queremos conseguir información Ya, de
forma inmediata. Trate cada persona como si fuera su único cliente.
Importante es que sus potenciales clientes confíen en usted, en
que encontrará una solución para su problema. Uno de los métodos
para lograr esa confianza es escribir los mensajes con el corazón,
que la información que proporciona es siempre correcta.
Lograr fidelizar clientes parte de hacer un tipo de seguimiento
cuando se mostró interesado y otro tipo de seguimiento después de
que compró el producto. Pero siempre hacer seguimiento.
En el sistema tradicional sería "visitar" constantemente a sus
clientes, comprobar si están conformes, satisfechos con su compra.
Siempre se trata de ayudarles en cualquier duda que puedan tener y
hacerles saber que usted esta para ayudarles si necesitan algo.
De esta forma damos una imagen de empresa que proporciona
soluciones, lo que da origen a la tan ansiada "recomendación". Esto
multiplica las ventas.
Todos nosotros tenemos que escuchar y aprender de los clientes, si
es necesario, tenemos que cambiar para adaptarnos a las necesidades
de ellos.
UTILIZANDO EL CORREO ELECTRÓNICO
Todo comienza cuando alguien (potencial cliente) ve su anuncio donde
ofrece una información gratis sobre tal o cual tema.
Envía un e-mail.
Si usted tiene que contestar manualmente el riesgo a perder clientes
y ventas es grande.
Tenga presente que su curso o informe especial no debe escribirse
como una carta de venta. Debe proporcionar información de calidad.
Todo tiene que ser para enseñar e informar.
Así tiene que ser percibido por el lector.
De ahí que el
Autoresponder Correo Inteligente la tecnología ideal para brindar un
servicio excelente y rápido, contestando en 1 minuto, o menos, la
consulta.
Los autoresponders hacen seguimiento automático con
cartas recordadoras y aclaratorias de venta. De esta forma
usted recibe y responde las 24 horas del día los 7 días de la
semana.
Para fidelizar al cliente hay que "mimarlo" porque sin clientes no
hay ventas y sin ventas no han caja y sin caja nos quedamos sin
negocio.
Philips Kotler dice
"hay que sorprender a los clientes, hacer cosas que no hacen los
competidores, hacer que el cliente este contento. Se trata de
conseguir y mantener al cliente".
USOS E-MAIL Y AUTORESPONDER
El primer uso es como información complementaria de su Web
Son muchas las personas que solo abren su correo electrónico la
forma ideal es hacerle llegar información es a través del -mail
tener un boletín de noticias, informativo sobre un tema que usted
domine.
Usted no puede dejar de contar con un Boletín Informativo. Con
Correo Inteligente puede organizarlo sin problemas.
Entidades de bien público pueden mantener un contacto periódico con
sus socios. Acercamiento que si se hace inteligentemente une a las
personas.
-
Cooperadoras Escolares, maestras, profesores particulares pueden
ofrecer a sus socios, amigos, colegas, empleados, la posibilidad
-por ejemplo- de recibir un curso por e-mail.
- Se puede
hacer en 10 lecciones prácticas Profesores pueden impartir
materias y cursos a distancia (capacitación continua).
- Los
médicos, como técnica de seguimiento a pacientes para que dejen de
fumar o que tomen su medicación, por ejemplo.
- Comprar y
vender propiedades las 24 horas. El negocio de compra venta
inmobiliaria, inversiones y loteos tiene con esta herramienta un
auxiliar invalorable para recordar a sus clientes nuevas ofertas y
otros negocio que entran en la cartera de la inmobiliaria.
- Los
políticos, utilizando un autoresponder para cada uno de diferentes
tema pueden dar a conocer sus opiniones semana a semana, mes a
mes.
- Los
negocios pequeños pueden hacer conocer a sus clientes las ofertas
de la semana (vinos, ropa, productos naturales, etc.)
- Agencias de
Lotería, Agencia de Automóviles, Veterinarios, y cualquier negocio
que quiera brindar un servicio diferencial a sus clientes puede
utilizar el correo electrónico.
- Las grandes
superficies pueden hacer una campaña por correo electrónico y
utilizar autorresponder para recibir pedidos y contestar
automáticamente.
- Hay cientos
de formas que usted puede beneficiarse de las utilidades del
autoresponder. Solamente está limitado por su imaginación.
Philips Kotler, consultor de influencia en el ámbito empresarial
mundial, en su presentación en Madrid dice: "Sorprender a los
clientes, hacer cosas que no hacen los competidores, hacer que el
cliente este contento. Se trata de conseguir y mantener al
cliente".
Para fomentar la fidelidad de sus clientes sugiere: Servicio Rápido,
Servicio excelente
Máximas garantías, Formación y Consultoría, Tecnologías de la
información, Gestión de los clientes, Programas de Incentivos,
Fomentar clubes de clientes
Kotler menciona también puntos clave de una compañía de éxito:
Seleccionar mercados y nichos donde disfruta de ventajas frente a
competidores. Evitar
participar en sectores donde esta en situación de debilidad.
Orientar a todos los empleados hacia el cliente y el mercado
Coordinar una buena relación de trabajo entre marketing, ventas,
investigación & desarrollo y producto. Dirigir
una buena relación de trabajo entre servicios al cliente, marketing
y ventas.
Construir
continuamente la satisfacción y la lealtad del cliente. Introducir
flexibilidad a la hora de afrontar los requerimientos de sus
clientes
Sobre el Autor: Luis José
Vinante es especialista en comercialización, autor, conferencista y
asesor de empresas. Editor de Informe Semanal que aporta Ideas y
Estrategias.
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