3 Errores
en las Comunicaciones
...que hacen perder ventas
Autor: Luis José
Vinante
Director de
www.iniciativasnet.com
Los errores más comunes
son los siguientes:
1. Perder la
1ra.oportunidad de dar una buena primera impresión
Los que hacemos e-commerce (venta directa) sabemos el tiempo que hay
que dedicar a la tarea. Y si uno no esta dispuesto a trabajar duro
mejor no iniciar ningún emprendimiento.
Pero hay que saber que quienes quieran triunfar en el
futuro deben comenzar por trabajar hoy. Bien, imaginemos que
usted tiene el producto o servicio y el website funcionando e
inscripto en los motores de búsqueda.
Ahora comienza el
gran trabajo:
Que los demás sepan que usted existe y
que lo que Ud. ofrece es de necesidad para ellos.
Hay que colocar ANUNCIOS en clasificados, boletines, newgroups y en
todo sitio que lo podamos. GRATIS inicialmente (cuando se gane
dinero se pensará en pagar por poner anuncios).
Lo primero es escribir el ANUNCIO con un TITULAR y un
texto vendedor.
En ese anuncio de
poco texto finaliza diciendo, por ejemplo: "Solicite Mas información
en sunombre@correointeligente.com
2. La respuesta no esta a la altura de lo que espera el receptor
Y
Esto es Fundamental:
1.El lector ACTÚA y pide mas información porque el titular del aviso
y el texto lo entusiasma, siente un deseo de saber más, y eso lo
quiere YA, la impaciencia le consume y envíe el e-mail pidiendo más
información. Eso es exactamente lo que hago yo ante algo que me
interesa.
Suelen suceder estas situaciones: Quien puso el anuncio
utiliza autoresponder y contesta en 30 segundos diciéndome: "Gracias
por escribir. Pronto nos comunicaremos con usted" .
Y si la demanda
de información es numerosa hay muchas posibilidades que ese "pronto"
sea "nunca" porque manualmente es difícil cumplir el envió de tantos
e-mail.
La frustración de quien han pedido esa información es grande y
pierden no solo interés por ese tema sino que difícil visiten
nuevamente su Web.
Las personas y empresas que utilizan los beneficios del
Autoresponder Inteligente serán eficaces, ganarán confianza y
credibilidad al responder TODA demanda de información en menos de un
minuto.
Dicho de otra forma, un error
común
es que pasan los días y no contestan nunca
o bien hacen una
sola contestación a destiempo cuando ya se ha olvidado el porque
solicito información.
3.
Ningún seguimiento
La experiencia demuestra que se necesitan cinco a siete mensajes
para que un potencial comprador tome acción. Es decir que en esos
siete mensajes hay que ir llevándolo poco a poco a tomar acción
porque se ha despertado su atención, interés y deseo de poseerlo.
Trabajar manualmente, implica que se está trabajando de la vieja
manera porque pasa horas clasificando los pedidos de informe y
contesta manualmente, lo cual origina quejas de quienes nunca
reciben la información solicitada. Se
pierden centenares de clientes potenciales debido a falta de
seguimiento inteligente.
Se pierden ventas
y ganancias y por ello es urgente automatizar el trabajo.
HISTORIA-EJEMPLO
Ahora...como los
ejemplos son siempre insustituibles, ya que el hombre no puede
juzgar mas que por medio de comparaciones, explicaremos nuestro
pensamiento valiéndonos de una máquina de vapor. Supongamos
que se entrega una poderosa locomotora a un hombre que jamás vio una
de esas maquinas.
Se le entregan
con ella todas las herramientas precisas, el carbón y el agua
para alimentarla, el aceite para la lubricación, etc. ¿Qué
hará nuestro hombre con la maquina?
¿Como podrá
aprovechar esa fuerza que esta a su disposición? Naturalmente, de
ninguna manera. Se hallara en las mismas condiciones de un ciego a
quien se ordenase disparar con un fusil a un blanco lejano.
Esto es, precisamente, lo que ocurre con los seres
menos evolucionados en la escala humana: desconocen totalmente como
aprovechar su energía y hasta ignoran que la poseen.
Pero si entregamos la máquina a un aprendiz de maquinista, con toda
seguridad la hará marchar, aunque con dificultades y expuesto a
matarse. Se equivocará de modo lamentable, tendrá mil tropiezos...
pero la máquina, aunque mal, marchará. Esto ya es algo: lo que
sucede exactamente a los que en la vida han abierto los ojos y
-aunque poco- ven.
Por último, es lógico decir que si entregamos la
locomotora a un experto ingeniero mecánico, este sabrá aprovechar
toda su potencia, sin desperdiciar carbón, sin correr riesgos, sin
desajustar el complicado mecanismo.
Es lo que sucede con los grandes maestros, con los innovadores, con
los que, al saber dirigir íntegramente su fuerza interna, forman y
formaron la pequeña avanzada de privilegiados que abren camino.
Nosotros afirmamos, rotundamente, que todo aquel que se lo proponga
PUEDE llegar, si no a ser un maestro, por lo menos a dirigir bien y
sin peligro esa maravillosa capacidad que tiene. Si no lo consigue,
será porque le falta fe en si mismo, perseverancia, orden, voluntad.
