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Pasos para
planificar
una Investigación de Mercado
Autora:
Lic. Margarita Maurera Castillo
 En la
era digital, a la hora de
investigar existen algunas dificultades para estimar
algunas variables. Por ejemplo: la tasa de crecimiento
de su negocio, factor importante porque afecta la
estimación de ingresos futuros de su proyecto. Hace
complicado definir su competencia.
Quienes son hoy sus Competidores
es relativamente fácil pero... en cualquier momento y
en cualquier parte del planeta surgen competidores con
una fuerza no prevista.
Lo único permanente en la era
digital es el cambio. A pesar de ello, hay que crear
una idea, una innovación, un negocio que satisfaga las
expectativas de los clientes y de los consumidores
cautivos y que atraiga al mercado meta o nuevos clientes
Para planificar una
investigación debe seguir estos pasos:
1.Planteamiento del problema o una
necesidad.
Necesita dar respuesta a diferentes incógnitas:
¿Cuál es el mejor segmento de
mercado al que me puedo dirigir con una política
comercial dada?
2.Determinar los objetivos a
alcanzar. Es decir
qué resultados espera obtener,
cómo van a ser utilizados y para
qué tipo de acciones o decisiones están diseñados.
3.Determinar el contenido de la
investigación.
Definir el tipo de información que
quiere obtener
y que le serán de utilidad para
obtener los objetivos planteados, para poder corregir
los errores que se puedan presentar o tomar la
decisión correcta ante una incertidumbre. Todo ello
permite:
Conocer
la motivación y los hábitos de compra
Descubrir las cuotas del mercado de la competencia.
Determinar que nuevos mercados se pueden incursionar.
Conocer
si los productos de la empresa son competitivos y de
calidad
Definir
que imagen se quiere comunicar al mercado y a los
consumidores, cómo quiere comunicarla y a través de
que soportes y medios publicitarios.
Que
tipo de promoción es más adecuadas y cuáles reportan
mayor utilidad y rotación de inventario.
Qué
producto tiene mayor rotación de ventas y cuál reporta
mayor costo.
Cuáles
son las políticas de comunicación que se están
utilizando y cuál es la más eficiente (publicidad,
promoción y relaciones públicas), qué está haciendo
la competencia y que resultados obtiene.
En que
territorio de ventas se va a lanzar el producto. A
través de que canales de comercialización (minoristas,
mayoristas, consumidor final, Vendedores propios,
comisionistas, locales propios, etc.).
Cuáles
son las políticas comerciales de los intermediarios.
4. Metodología
para obtener la información. Una vez determinadas las
fuentes, hay que
planificar a través de que sistema
se obtendrá esta información.
Técnica
de Obtención: Sondeo a través de muestreos (Encuestas
de hecho, de opiniones, entrevistas, etc.)
Registro de Datos: Cuestionarios. Hojas de
Registro.
Técnicas de Análisis: Estadísticas
Tanto
la fuente de información, así como la técnica que se
aplica para obtener la información va a depender del
tipo de estudio o investigación que se vaya a
efectuar.
Por
ejemplo si la empresa esta interesada en un Story
Audit (auditoria de la tienda o negocio), la fuente de
información será los inventarios, las máquinas
registradoras y las facturas de compra.
La
técnica de obtención serían las cintas registradoras,
en el caso de Internet todos los e-mail donde los
clientes soliciten sus pedidos, además de las
transacciones bancarias por medio de la tarjeta de
crédito y/o débitos, dependiendo de la política de la
empresa.
Sobre el Autor:
Lic. Margarita Maurera Castillo (MSc)
marmau39@hotmail.com TSU en Mercadeo Mención:
Comercialización, ISUM, Caracas. Lic.
En Administración Mención: Mercadeo UNESR, Caracas.
Biblioteca del
Emprendedor
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